Terms and Condition

POR FAVOR LEER NUESTRAS POLÍTICAS Y CONDICIONESEn Ranero Logistic, transportamos paquetes de Miami - Guatemala o China - Guatemala, te damos una dirección física para que puedas enviar tus paquetes.

IDENTIFICA CORRECTAMENTE TU PAQUETEAl momento de colocar tu dirección debes colocar tu nombre y código de cliente. De lo contrario puede generar retrasos en tus paquete o incluso extravío de mercadería.

NOS RESERVAMOS EL DERECHOde importación de paquetes a clientes no autorizados.

 COLABORAMOS CON AUTORIDADESEstamos totalmente obligados a colaborar con las autoridades USA, TSA y la Policía Federal si es solicitado.

REAJUSTES EN ADUANA El valor correspondiente al cobro de importación se verá afectado, si existen reajustes en la declaración de aduana.

PROMOCIONESque se realizan periódicamente en Ranero Logistic aplican a costo de servicio flete.

DUDAS DEL PESO DE PAQUETE puedes solicitarle a nuestro personal de oficina o sucursales que lo verifiquen.

                HORARIO DE OFICINAS MIAMI

                Nuestras oficinas de Miami trabajan de lunes a viernes de 8am a 5pm. No trabajan fin de semana ni días festivos. 

CARGOS POR RETIRO ADUANAL EN USA liberación de aduana para entrega en bodegas, estos serán cargados a tu cuenta y debes cancelarlos antes de la entrega del paquete correspondiente.

TIEMPO DE ENTREGAEl tiempo de tránsito es de 24 a 72 horas después de que el paquete sea entregado en la dirección de Miami. (Pueden haber retrasos ajenos a Ranero Logistic por clima, pandemia, SAT, TSA, otros.)

CARGO DE ALMACENAJE EN GTEl paquete debe ser recogido en nuestras oficinas antes de los 30 días contando a partir de la fecha de ingreso a Guatemala de lo contrario generará cargo de almacenaje.

ABRIR Y VERIFICAR EL PAQUETE al momento de recibirlo delante del personal de la empresa, de haber alguna incidencia REPORTARLO. Ranero Logistic no se hace responsable si el paquete está fuera de las instalaciones.

CONSOLIDACIÓN DE PAQUETES NO contamos con este servicio para paquetes courier. Únicamente aplica con servicio carga. 

APLICAN RESTRICCIONES PARA ELECTRÓNICOS Aplican restricciones en la tarifa a productos electrónicos.

SOLICITA AL PROVEEDOR que tu paquete venga bien protegido o con el embalaje adecuado ya que de tener algún problema, Ranero Logistic exime de responsabilidad siendo exclusivamente del remitente.

AJUSTES DE SAT NO nos hacemos responsables por los ajustes que realice SAT sobre los paquetes. 

ENTREGA FUERA DE HORARIO NO nos responsabilizamos por paquetes entregados fuera de horario en nuestras oficinas de Miami.

ABANDONO Y/O PÉRDIDA Una vez sea confirmado de recibido en paquete en nuestras oficinas GT y no se recoja en un lapso de 60 días el paquete será declarado en abandono y/o pérdida.

PARA ENTREGA DE PAQUETES DOCUMENTO de identificación DPI, pasaporte o licencia de conducir. Si desea autorizar a otra persona enviar un correo indicando nombre y DPI a info@ranerologistic.com

NO SE ENTREGARÁN PAQUETES a menores de edad, por su seguridad.

SERVICIO A DOMICILIOENTREGA A DOMICILIO GRATIS En el perímetro de la ciudad, en tus paquetes arriba de 3lbs. en adelante.

NOS RESERVAMOS EL DERECHO de enviar a ciertas zonas y/o direcciones.

MÁXIMO TIEMPO DE ESPERA en entrega es de 15 min. o si el cliente no se encuentra la segunda entrega generará un costo que será indicado posteriormente.

SOLICITA EL SERVICIO ANTES de las 11:00am para coordinar la entrega el mismo día, posteriormente a está hora será programado para el siguiente día.

MENSAJERÍA EXPRESS Servicio dentro del mismo día, fuera del horario de cierre de logística tiene un costo de Q30.00 (*)Aplican restricciones.. 

ENVÍOS A DEPARTAMENTOS por medio de una empresa de mensajería externa cuyo costo es adicional al costo de RANERO LOGISTIC. Cierre de coordinación 12:30pm teléfono o correo. Previo pago.

SEGURO DE ENVÍO a departamento depende de las políticas y condiciones de la empresa de mensajería externa que se utilice.

PESO MÁXIMO DE ENVÍO es de 40 lbs, si excediera el mismo, esto será cotizado en su oportunidad.

SEGURO ESPECIAL por artículos costosos, el cual será cotizado en su oportunidad mediante envío de la factura respectiva.

ENTREGA EN SUCURSALESENTREGA EN SUCURSALES será al día siguiente de ser recibido en oficinas centrales, o sea después de las 6 pm del día siguiente. Será escaneado en la sucursal y recibirá un correo de notificación confirmando el recibo del mismo

CAMBIO DE SUCURSAL Si se requiere que el paquete sea redireccionado a otra sucursal o servicio a domicilio, se podrá realizar dentro de las siguientes 72 hrs.

DETENER EN OFICINAS CENTRALES Si desea que su paquete permanezca en oficinas centrales, debe de notificar inmediatamente al momento de recibir el correo de notificación del mismo.

PAGOS DE SERVICIOSFORMA DE PAGO se puede realizar por medio de tarjeta de crédito, Paypal, depósito monetario o transferencia bancaria.

NO SE ACEPTAN CHEQUES No aceptamos cheque como medio de pago. 

NOTIFICAR DEL PAGO Si paga a través de depósito o transferencia bancaria debe de enviarnos la constancia al correo info@ranerologistic.com y/o a pagos@ranerologistic.com

PAGO CON DÓLARES Se acepta pagos en US Dólares en buen estado según el banco (*) Aplican restricciones. 

PAGO POR PAYPAL Notifique inmediatamente a nuestro correo info@ranerologistic.com y/o a pagos@ranerologistic.com

ATENCIÓN Si el cobro por flete, impuestos y aranceles es por desglose, deberá realizar su pago en efectivo, si es con Tarjeta de crédito tendrá un recargo del 5%

POLÍTICAS DE SEGUROSE CUBRE UN SEGURO máximo de $200.00 con firma de recibido por personal autorizado en la bodega de Miami, y para envíos que no tengan firma de recibido deberá en primera instancia realizar la reclamación a su proveedor.

ES IMPORTANTE QUE PARA EL reclamo sea efectivo deberá presentar la documentación del reclamo realizado a su proveedor y a Paypal, donde indique que no procedió y que el caso fue cerrado. Así como también su comprobante de compra donde aparezca el producto, valor, tracking, y copia del estado de cuenta del banco debidamente sellado donde refleje el cargo realizado.

DEBE PRESENTAR TODA LA INFORMACIÓN anteriormente solicitada si no se presenta, no procederá la reclamación de seguro.

ARTÍCULO MAYOR A $200 Se puede solicitar seguro especial, cuyo costo es del 5% sobre el valor declarado mediante envío de la factura respectiva. En este caso, RANERO LOGISTIC es responsable de dicho artículo sí y solo sí, el paquete tiene firma de recibido por nuestro personal en Miami.

RECUERDE QUE DEBE enviarnos la copia de la factura comercial y de pago a nuestro correo info@ranerologistic.com indicando el número de tracking al que corresponde.  

PAGO DE SEGURO ADICIONAL El seguro debe ser cancelado antes de que su paquete salga de nuestra bodega de Miami.

SEGURO ADICIONALSi desea este servicio debe de notificarlo inmediatamente al momento de PRECHEQUEAR su paquete en nuestra página web www.ranerologistic.com y enviar la factura correspondiente.

DAÑO DEL PAQUETE aplica siempre y cuando el envío cumpla con las condiciones de empaque requeridas, de no ser así deberá presentar la reclamación directamente a su proveedor.

TIEMPO DE RESPUESTA a su reclamación de seguro es de 50 días calendario y tome en cuenta que el reembolso será acreditado a su cuenta.

NOTA: LAS PERDIDAS Y/O DAÑOS DE MERCANCIA SIN SEGURO QUEDA BAJO LA TOTAL RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. RECUERDE QUE ESTA DE SU PARTE ASEGURAR LA CARGA.

PLAZO LÍMITE PARA RECLAMACIONES

Todos los reclamos deben ser enviados por escrito a RANERO LOGISTIC y recibidas por ésta en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que RANERO LOGISTIC aceptó el envío, o sea la fecha de entrega según el carrier respectivo, a falta de lo cual RANERO LOGISTIC quedará eximida de toda responsabilidad.